Apple 蘋果 iPhone 系列手機長期以來的穩定性收穫大批「果粉」，用戶忠誠度也長年保持市場第一，但今年度卻創下歷年新低。反觀三星用戶回購率則從 2021 年穩步上升，顯示兩大品牌忠誠度出現明顯消長。專家分析，AI 功能發展差距與產品創新速度成為影響用戶選擇的關鍵因素。
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2025 手機品牌忠誠度曝光，iPhone 「果粉信仰」創新低！
根據美國消費者研究機構最新市場調查報告，iPhone 一直以來引以為傲的「果粉信仰」似乎正在鬆動，雖然品牌忠誠度仍居業界之首，但用戶在換機時再次選擇 iPhone 的比例已從 2023 年的 94% 高峰連續兩年下滑至 89%，創下近年新低紀錄。iPhone 產品售價持續走高，促使消費者延長手機使用年限而非頻繁升級，其次蘋果推出的 Apple Intelligence 整合功能表現不盡理想，部分功能一再延遲推出，引發用戶不滿。此外，自 iOS 18 開始支援 Android 手機的 RCS 訊息標準，也可能削弱了用戶留在蘋果生態系的必要性。 當 iPhone 用戶選擇離開蘋果時，通常會直接轉向 Android 陣營，對蘋果而言不僅損失一台設備銷售，更可能失去一位生態系統的長期消費者。
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相較之下，三星手機品牌的忠誠度則呈現穩定上升趨勢。同份調查顯示，三星用戶在換機時選擇續用的比例從 2021 年的 68% 持續攀升至 2025 年的 76%，儘管 2024 年曾小幅下滑 1%，整體走向仍是向上成長。分析認為，這主要歸功於 Galaxy AI 功能的正面評價，使用戶願意持續留在三星品牌陣營。 專家指出，未來兩大品牌在 AI 創新與產品升級策略上的表現，將是決定用戶忠誠度走向的關鍵。蘋果若能加速提升 Apple Intelligence 功能並優化用戶體驗，有望扭轉當前下滑趨勢；而三星則需持續鞏固其在 AI 應用領域的優勢，才能維持忠誠度的成長態勢。