現代人出門必備的 Google Maps(谷歌地圖)不只是導航工具,更是選擇餐廳、旅館的重要參考指標。許多店家為了提升星數評價,紛紛推出「五星評論換贈品」活動吸引顧客好評。然而,這種看似雙贏的行銷手法,如今面臨 Google 官方的嚴厲打擊,台灣已有店家收到警告信,讓業界人心惶惶。
延伸閱讀:蘋果公開警告 iPhone 用戶別用 Google Chrome!點出「隱私保護有巨大風險!」
Google 地圖優化專家安迪近期在社群平台發出緊急提醒,表示已有兩三組店家收到 Google 發出的「不實評論」警告信,這些因贈品誘導而來的五星評論遭到刪除。更令人擔憂的是,Google 在警告信中明確表示,若再次發現類似不實評論行為,商家檔案將面臨嚴格限制。事實上,Google 從去年九月開始在全球 Google Maps 禁止「不實互動」,明確規定店家不得以金錢、折扣、免費商品等手段利誘消費者發布內容。今年四月,台灣正式上線「寫評論送東西」檢舉功能,讓這類行為更容易被發現和舉報。
安迪強烈建議店家立即撤除店內相關文宣海報,避免珍貴的 Google 地標受到最嚴格懲處。根據 Google 政策,違規店家可能面臨多重處罰,包括限制在特定時間內無法獲得新評論、隱藏星級評分,最嚴重的甚至會出現紅色「警告標籤」,直接影響消費者對店家的信任度。這項政策變化對依賴網路評價的餐飲業和服務業衝擊巨大,許多業者開始重新思考行銷策略。Google 此次在台灣的嚴格執法,標誌著網路評論生態的重大轉變,店家必須回歸提供優質服務來獲得真實好評的經營模式。